Política de reembolso
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN, CAMBIOS Y CANCELACIONES
Cancelaciones Solo procederá la cancelación de una compra ya pagada si el estatus del pedido es "No preparado" y aún no se ha asignado una guía de envío. Si la guía ya fue generada, no procede la cancelación ni el reembolso.
Cambios y Reemplazos Farmacia Politécnica mantiene estrictos controles de calidad. Los reemplazos únicamente proceden en los siguientes casos:
- Producto entregado caducado: El cliente debe contactar a soporte proporcionando el número de lote y evidencia fotográfica.
- Producto equivocado: Si se recibe un producto que no corresponde a la orden de compra. Tras verificar el error, se enviará una guía de recolección y se despachará el producto correcto.
- Producto dañado: Si el producto llega abierto, roto o con los sellos de seguridad violados. La reclamación debe realizarse en un plazo máximo de 3 días hábiles a partir de la recepción. Se requiere evidencia fotográfica clara del daño y del embalaje original.
Exclusiones: No aplican cambios ni devoluciones en productos cuyos sellos hayan sido abiertos por el cliente, ni en artículos modificados o alterados después de su entrega.
Reembolsos
- Proceden en caso de producto caducado (si el cliente no desea reemplazo) o por errores técnicos de la plataforma (cobros duplicados, error de inventario).
- El reembolso cubre únicamente la cantidad efectivamente pagada. Los descuentos, cupones o regalos no integran el monto a devolver.
Los tiempos de acreditación dependen exclusivamente del método de pago utilizado (Mercado Pago, Tarjeta Bancaria, etc.) y pueden demorar de 5 a 15 días hábiles. Farmacia Politécnica no se hace responsable por retrasos imputables a las entidades financieras.